FAQs

Auf RUDI ist die Buchung von Handwerks- und Haushaltsdienstleistungen so einfach wie Online-Shopping: Zum Wunschdatum und Fixpreis – ganz ohne langwieriger Angebotseinholung. Gleichzeitig stellen wir über ein strenges Auswahlverfahren sicher, dass nur qualitätsgeprüfte und verlässliche Partnerfirmen auf der Plattform vertreten sind. RUDI steht für Qualität, Transparenz und Komfort – ohne Kompromisse.

Weil du dir langes Suchen, mühsame Angebotseinholung und Preisverhandlungen ersparst. Auf RUDI buchst du qualitätsgeprüfte Dienstleister direkt zum Fixpreis und Wunschtermin. Dank klarer Aufschlüsselung der Leistungsbestandteile weißt du genau, was im Preis enthalten ist, und erlebst keine bösen Überraschungen.

Aktuell vermitteln wir in den Kategorien „Aufsperrdienst“, „Gartenarbeit“, „Malerei“, „Reinigung“, „Umzugsservice“, „Elektrik“, „Heizung & Sanitär“ und „Technikhilfe“ vertrauensvolle Partnerbetriebe. Unser Ziel ist es, deinen Wohnalltag von A-Z zu verbessern, daher arbeiten wir laufend an einer Ausweitung unseres Angebots. Hast du Ideen für neue Services? Teile uns diese gerne unter support@rudi.at mit.

Aktuell ist RUDI in allen Wiener Bezirken sowie teilweise im angrenzenden Umland verfügbar. Die genaue Verfügbarkeit richtet sich nach dem Einzugsgebiet unserer Partnerbetriebe. Ab 2026 ist eine Ausweitung auf ganz Österreich geplant.

Die Nutzung von RUDI ist für dich als Kunde immer kostenlos. Du zahlst lediglich den angezeigten Fixpreis für die gebuchte Dienstleistung – ganz ohne Plattformgebühren, Vermittlungskosten oder versteckte Aufschläge.

Ecosyslab ist Betreiber der RUDI Plattform und sorgt für Qualitätssicherung, Weiterentwicklung und einen verlässlichen Betrieb. Als erfahrener Partner im Hintergrund steht UNIQA für Sicherheit und Vertrauen. RUDI ist jedoch kein Versicherungsprodukt, und die Nutzung ist selbstverständlich unabhängig davon, ob du UNIQA-Kunde bist oder nicht.

RUDI steht für „Rund Um Deine Immobilie“ – und genau das ist auch unser Anspruch: dir im Wohnalltag die richtigen Services genau dann zur Seite zu stellen, wenn du sie brauchst.

Der Fokus von RUDI liegt auf Dienstleistungen für private Haushalte. Viele unserer Services können jedoch auch von Klein- und Mittelunternehmen (KMUs) genutzt werden – solange in der Buchungsstrecke keine ausdrücklichen Ausschlüsse genannt sind (z. B. für gewerbliche Räume). Im Zweifel hilft dir unser RUDI-Support gerne weiter und prüft, ob dein Anliegen über die Plattform abgewickelt werden kann.

Die Leistungen werden nicht von RUDI selbst erbracht, sondern ausschließlich von qualitätsgeprüften Partnerfirmen aus unserem Netzwerk. RUDI sorgt für einen einfachen und sicheren Buchungsprozess, stellt den Kontakt her und bleibt bei Fragen oder Problemen als zentrale Anlaufstelle für dich da.

RUDI arbeitet nicht mit beliebigen Dienstleistern zusammen, sondern wählt gezielt qualitätsbewusste Betriebe aus, die in ihrem Bereich zu den besten zählen. Dabei achten wir auf regionale Verankerung, Professionalität und Kundenorientierung. So stellen wir sicher, dass alle vermittelten Leistungen fachgerecht, zuverlässig und auf hohem Niveau erbracht werden.

Bevor ein Betrieb auf RUDI gelistet wird, durchläuft er eine mehrstufige Qualitätsprüfung. Dazu zählen u. a. die Kontrolle von Gewerbeberechtigungen, Firmenbuchdaten, Bonität und Kundenbewertungen. Erst nach einer positiven Prüfung und einem persönlichen Gespräch wird der Betrieb freigeschaltet – so stellen wir sicher, dass nur professionelle und vertrauenswürdige Partner vertreten sind. Mehr zu unserer Qualitätsprüfung findest du unter dem entsprechenden Punkt in unserem Menü.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Alle Informationen hierzu findest du unter https://rudi.at/become-provider

Die Direktbuchung ist das besondere Merkmal von RUDI: Du erhältst in Echtzeit Fixpreisangebote von qualitätsgeprüften Dienstleistern und kannst deinen bevorzugten Partner sofort online beauftragen – inklusive Terminwahl und Zahlung. Kein Angebotsvergleich, kein Nachtelefonieren – einfach direkt buchen, wie man es aus anderen Lebensbereichen (Essenslieferungen, Hotelbuchungen, etc.) gewohnt ist. Alternativ kannst du bei allen Services auch eine Kontaktaufnahme per Chat wählen. Diese Option eignet sich vor allem bei komplexeren Anliegen, bei denen vor der Buchung noch Rückfragen zu klären sind. Welche Möglichkeit verfügbar ist, wird dir bei jedem Service klar angezeigt.

Wähle auf rudi.at die gewünschte Servicekategorie aus und gib die Details deines Auftrags über unsere intuitive Buchungsstrecke ein. Danach legst du den Wunschtermin fest und erhältst in Echtzeit Fixpreisangebote von verfügbaren Partnerbetrieben. Du wählst deinen bevorzugten Anbieter, gibst dein Zahlungsmittel an und schließt die Buchung direkt online ab. Nach Auftragsbestätigung erfolgt die weitere Abstimmung direkt mit dem Dienstleister.

Eine direkte Änderung der Auftragsdetails im System ist nach der Buchung aktuell nicht möglich – du hast aber zwei einfache Möglichkeiten, falls sich etwas ändern sollte:

(1) Änderung direkt mit dem Dienstleister vereinbaren: Melde dich in deinem Account an, öffne die Buchung und klicke auf „Schreiben“ oder „Anrufen“, um den Kontakt zur Partnerfirma herzustellen. Änderungen (bspw. Datum) können individuell vereinbart werden, werden aber nicht im RUDI-System übernommen.

(2) Buchung stornieren und neu anlegen: Liegt deine Buchung innerhalb der Stornierungsfrist, kannst du sie einfach stornieren und mit den gewünschten Angaben neu vornehmen. Klicke dazu in deinem Account auf „Vertrag kündigen“.

Logge dich in deinem RUDI-Account ein und öffne die jeweilige Buchung. Unter „Status“ findest du den aktuellen Stand deiner Buchung. Folgende Statusmeldungen sind möglich:

(1) Gebucht: Der Auftrag ist bestätigt. Die ausgewählte RUDI-Partnerfirma wird zur vereinbarten Zeit die gebuchte Leistung erbringen.

(2) Storniert: Die Buchung wurde storniert – entweder durch dich, die Partnerfirma oder einen Administrator. Details findest du im FAQ-Kapitel „Stornierung und Problemfälle“.

(3) Abgeschlossen: Die Leistung wurde wie gebucht erbracht. Spätestens einen Tag danach wird die Buchung als „abgeschlossen“ markiert. Du erhältst eine E-Mail mit der Möglichkeit, die Partnerfirma zu bewerten.

(4) Regelmäßiger Termin: Dein Abo für einen wiederkehrenden Service (z.B. Regelmäßige Reinigung) ist aktiv.

(5) Zahlung fehlgeschlagen: Dein Zahlungsmittel konnte nicht belastet werden. Du erhältst eine E-Mail mit weiteren Informationen und musst in deinem Kontobereich deine Zahlungsdaten aktualisieren.

Nach jeder erfolgreichen Buchung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail – inklusive aller relevanten Informationen. Falls du keine E-Mail erhalten hast, wirf bitte einen Blick in deinen Spam-Ordner und überprüfe, ob die Buchung in deinem RUDI-Konto unter „Meine Buchungen“ aufscheint. Ist das nicht der Fall, wende dich bitte an den RUDI-Support – entweder über den Chat, telefonisch unter +43 1 31670-824 oder per E-Mail an support@rudi.at.

Regelmäßige Reinigungen sind als unbefristete Terminserien mit ein- oder zweiwöchentlichem Rhythmus angelegt. Eine Terminänderung ist im System technisch leider nicht möglich – du kannst das Abo aber jederzeit pausieren oder kündigen und mit neuen Einstellungen erneut buchen.

So pausierst du deine regelmäßige Reinigung:

(1) Melde dich in deinem Account an und öffne die jeweilige Buchung.

(2) Klicke auf „Abo pausieren“. Bitte beachte: Die Vorlaufzeit dafür beträgt 14 Tage.

(3) Dein Abo bleibt pausiert, bis du es wieder aktivierst – auch hier gilt eine Vorlaufzeit von 14 Tagen.

Selbstverständlich kannst du mit deinem Dienstleister individuell einen anderen Tag für die Leistungserbringung vereinbaren. Bitte beachte jedoch, dass solche Änderungen nicht im RUDI-System erfasst werden und die ursprüngliche Taktung bestehen bleibt.

Wenn sich dein Bedarf dauerhaft ändert, kannst du das Abo kündigen und eine neue Buchung mit angepassten Rahmenbedingungen vornehmen. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage gemäß unseren AGB.

Du kannst dein Reinigungsabo jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen beenden. So funktioniert’s:

(1) Melde dich in deinem Account an und öffne die jeweilige Buchung.

(2) Klicke auf „Abo kündigen“ und bestätige deine Entscheidung.

Weitere Informationen findest du im FAQ-Kapitel „Stornierung und Problemfälle“ oder in den geltenden AGB.

Wenn ein Tag im Kalender ausgegraut ist, bedeutet das, dass alle verfügbaren Partnerbetriebe an diesem Datum bereits ausgebucht sind. Bitte wähle einfach den nächstmöglichen freien Termin – dieser wird dir automatisch im Kalender angezeigt.

Dir werden alle RUDI-Partnerfirmen angezeigt, die den gewünschten Service anbieten, an deinem Wohnort tätig sind und zum gewählten Zeitpunkt verfügbar sind. Die Reihung erfolgt standardmäßig nach der Entfernung zu deinem Standort, du kannst die Reihung im entsprechenden Schritt aber individuell anpassen. Selbstverständlich sind alle vorgeschlagenen Betriebe RUDI-qualitätsgeprüft.

Alle auf RUDI angezeigten Preise sind Fixpreise inklusive USt. Sie werden auf Basis deiner Angaben automatisch berechnet und setzen sich aus klar aufgeschlüsselten Leistungskomponenten zusammen. Du siehst genau, was enthalten ist – und was nicht. Es gibt keine versteckten Kosten, keine Plattformgebühr und keine Überraschungen bei der Bezahlung. Die Preisgestaltung erfolgt direkt durch die RUDI-Partnerbetriebe.

Nach deiner Buchung hat die ausgewählte Partnerfirma laut § 6 Abs 2 Z 1 KSchG zwei Werktage Zeit, den Vertrag aus sachlich gerechtfertigten Gründen (z. B. falsche Angaben) zu widerrufen. Bei 24/7-Notfalldiensten wie dem Aufsperrdienst beträgt diese Frist nur 15 Minuten. In der Praxis passiert das jedoch nur in Ausnahmefällen.

Wird der Vertrag nicht widerrufen, kommt die Partnerfirma wie gebucht zum vereinbarten Zeitpunkt. In der Regel meldet sie sich vorab aktiv bei dir, um die Details zu besprechen.

Du kannst auch selbst Kontakt aufnehmen:

(1) Melde dich in deinem Account an und öffne die Buchung.

(2) Wähle „Schreiben“ für den Chat oder „Anrufen“, um telefonisch Kontakt aufzunehmen.

Ja, das ist möglich. Gib im Buchungsprozess einfach die Adresse an, an der die Dienstleistung erbracht werden soll – diese kann sich von deiner eigenen Wohnadresse unterscheiden.

Wichtig: Stelle sicher, dass die Person vor Ort ist und dem Dienstleister Zutritt zur Immobilie gewähren kann. Du selbst bleibst Vertragspartner und erhältst auch die Rechnung sowie alle Mitteilungen zur Buchung.

Die Einlösung deines Gutscheins ist einfach und erfolgt ausschließlich im Rahmen der digitalen Direktbuchung auf der Plattform.

❌ Wichtig: Angebote, die per Chat oder Telefon mit dem Dienstleister vereinbart werden, können nicht mit dem Gutschein verrechnet werden.

So funktioniert die Einlösung:

(1) Starte die Direktbuchung: Wähle deinen gewünschten Service (z.B. Fensterreinigung oder Thermenwartung) und konfiguriere deinen Auftrag, um deinen garantierten Fixpreis zu erhalten.
(2) Wähle deinen RUDI-Servicepartner: Lege deinen Wunschtermin fest und entscheide dich für einen der qualitätsgeprüften Servicepartner.
(3) Code eingeben: Im abschließenden Buchungsschritt findest du die Option "Gutscheincode einlösen" direkt unter dem angezeigten Fixpreis. Klicke die Option und gib deinen Code in das Eingabefeld ein – der Betrag wird sofort vom Fixpreis abgezogen.

Hinweis zum Wert: Dein Gutschein gilt bis zu dem festgelegten Höchstbetrag (z.B. 50 €) für das gewählte Service. Ein eventuell darüberhinausgehender Restbetrag ist von dir zu tragen.

Alle Zahlungen werden über RUDI durch den zertifizierten Zahlungsanbieter Stripe, der für höchste Sicherheitsstandards steht, technisch abgewickelt. Der Rechnungsbetrag wird nach Zahlungseingang nicht sofort an die Partnerfirma weitergeleitet, sondern von uns verwahrt. Erst nach erbrachter Leistung erfolgt die Auszahlung an den Partner – so zahlst du nur, wenn die Dienstleistung wirklich erbracht wurde.

Das hängt davon ab, wie weit der gebuchte Termin in der Zukunft liegt:

(1) Mehr als 14 Tage bis zum Termin: Die Zahlung wird 14 Tage vor Leistungserbringung angestoßen.

(2) Weniger als 14 Tage bis zum Termin: Die Zahlung wird sofort bei der Buchung angestoßen.

Je nach Zahlungsmittel und Bank kann es zusätzlich bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich abgebucht wird.

Du erhältst die Rechnung automatisch per E-Mail, sobald die Zahlung angestoßen wird – also entweder sofort bei der Buchung oder 14 Tage vor dem gebuchten Termin (siehe vorherige Frage).

Die Rechnung wird dir automatisch per E-Mail zugeschickt und steht dir zusätzlich in deinem RUDI-Account zur Verfügung:

(1) Melde dich in deinem Account an und öffne die jeweilige Buchung.

(2) Klicke auf „Rechnung herunterladen“, um sie als PDF zu speichern.

Bei RUDI kannst du deine Buchung bis 14 Tage vor dem gebuchten Termin kostenlos stornieren – ganz unkompliziert direkt über deinen Account. Damit bieten wir dir über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus maximale Flexibilität, falls sich deine Pläne ändern.

So stornierst du deine Buchung:

(1) Melde dich in deinem RUDI-Account an.

(2) Öffne die jeweilige Buchung.

(3) Klicke auf „Vertrag kündigen“ und bestätige die Stornierung.

Bei Buchungen, deren Termin weniger als 14 Tage in der Zukunft liegt, musst du im Buchungsprozess auf dein gesetzliches Widerrufsrecht verzichten. Nur so kann der Partnerbetrieb kurzfristig tätig werden. Bitte beachte: In diesem Fall ist eine kostenlose Stornierung nach Buchung nicht mehr möglich.

Falls du deinen Termin aus wichtigem Grund kurzfristig nicht wahrnehmen kannst (z. B. wegen Krankheit), die Buchung aber innerhalb des 14-Tage-Fensters vor der Leistungserbringung liegt und daher nicht mehr kostenlos stornierbar ist, empfehlen wir dir folgendes Vorgehen:

(1) Organisiere eine Vertretung, die dem Partnerbetrieb Zugang zur Immobilie ermöglicht.

(2) Kontaktiere direkt die RUDI-Partnerfirma, um die Situation zu schildern und auf Kulanzbasis z. B. einen Ersatztermin zu vereinbaren.

(3) Wende dich an den RUDI-Support, falls du Unterstützung brauchst oder dir unsicher bist, wie du vorgehen sollst.

So erreichst du die Partnerfirma:

(1) Melde dich in deinem RUDI-Account an und öffne die jeweilige Buchung.

(2) Klicke auf „Schreiben“ (Chat) oder „Anrufen“, um direkt Kontakt aufzunehmen.

Wichtig: Direkte Absprachen mit dem Dienstleister ändern nicht automatisch den Termin in deinem RUDI-Konto – dieser bleibt dort weiterhin sichtbar.

In Ausnahmefällen kann eine RUDI-Partnerfirma deine Buchung innerhalb dieser Fristen widerrufen:

• Termindienstleistungen: innerhalb von 2 Werktagen
• Notfalldienste (z. B. Aufsperrdienst): innerhalb von 15 Minuten

Ein Widerruf ist aber nur aus folgenden, wichtigen und sachlich gerechtfertigten Gründen zulässig:

• Unrichtige Angaben von dir im Buchungsprozess
• Unvollständige Angaben, bei gleichzeitig mindestens zwei erfolglosen Kontaktversuchen durch die Partnerfirma

Diese Fälle sind selten – unsere Partnerfirmen sind grundsätzlich verpflichtet, gebuchte Leistungen zu erfüllen.

Was du in so einem Fall tun kannst: Bitte buche den gewünschten Service erneut – entweder bei einem anderen Anbieter oder mit korrigierten Eingaben. Bei Rückfragen steht dir der RUDI-Support jederzeit zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, dir hochwertige Dienstleistungen und verlässliche Partner zu vermitteln. Sollte dennoch etwas nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen, hast du folgende Möglichkeiten:

(1) Bewertung abgeben: Nach Abschluss der Buchung erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Bewertung der Partnerfirma. Nutze diese Möglichkeit, um dein Feedback mitzuteilen.

(2) Direkter Kontakt mit dem Dienstleister: Melde dich in deinem RUDI-Account an, öffne die betroffene Buchung und klicke auf „Schreiben“ für den Chat oder „Anrufen“, um telefonischen Kontakt aufzunehmen.

(3) RUDI-Support kontaktieren: Wende dich bei ungelösten Problemen direkt an den RUDI-Kundensupport – per Chat oder per E-Mail an support@rudi.at. Bitte schildere dein Anliegen so konkret wie möglich – idealerweise mit Fotos, wenn es sich um sichtbare Mängel handelt. Wir setzen uns dafür ein, gemeinsam mit dir und der Partnerfirma eine passende Lösung zu finden.

Ja, für alle über RUDI gebuchten Dienstleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet: Wenn eine Leistung nicht wie vereinbart oder mangelhaft erbracht wurde, hast du als Verbraucher Anspruch auf Behebung des Mangels, z. B. durch Nachbesserung. Bitte dokumentiere den Mangel möglichst genau und wende dich direkt an die Partnerfirma (über „Schreiben“ oder „Anrufen“ in deinem RUDI-Account). Alternativ kannst du auch den RUDI-Support kontaktieren – wir begleiten dich bei der Klärung.

Wichtig zu wissen: Nicht jeder Reklamationsfall fällt unter die gesetzliche Gewährleistung – etwa wenn es sich um subjektive Einschätzungen handelt (z. B. bei Reinigungsqualität). Auch in solchen Fällen bemüht sich der RUDI-Support um eine faire und kulante Lösung gemeinsam mit der Partnerfirma.

Das darf nicht passieren! Unsere Partnerbetriebe sind verpflichtet, zum vereinbarten Termin zu erscheinen. Falls es dennoch zu einem Nicht-Erscheinen kommt, empfehlen wir dir folgende Schritte:

(1) Kontaktiere die RUDI-Partnerfirma unverzüglich am besten telefonisch, um nach dem Grund zu fragen. (2) Dokumentiere den Vorfall (z. B. Datum, Uhrzeit, Erreichbarkeit). (3) Wende dich an den RUDI-Kundensupport, wenn du keine Rückmeldung erhältst oder Unterstützung brauchst. Wir setzen uns mit der Partnerfirma in Verbindung und kümmern uns um eine Lösung – entweder durch einen Ersatztermin oder bei Bedarf durch eine Rückerstattung.

Dein RUDI-Account stellt sicher, dass du jederzeit Zugriff auf alle Buchungsdetails hast – vom Termin über die Rechnung bis zur Kontaktmöglichkeit mit der Partnerfirma. Außerdem kannst du so Buchungen verwalten, Bewertungen abgeben, Rechnungen herunterladen und bei Bedarf den Support kontaktieren. Der Account schützt auch deine Daten und sorgt für eine sichere Abwicklung von Zahlung und Kommunikation.

Unter dem Menüpunkt „Anmelden“ findest du die Option „Passwort vergessen?“. Nachdem du hier deinen Benutzernamen (E-Mail-Adresse) eingegeben hast, erhältst du per Mail einen Link, mit dem du dein Passwort zurückzusetzen kannst.

Folgende Daten kannst du selbstständig in deinem Benutzerbereich ändern:

• Stammdaten
• Meine Adressen
• Meine Zahlungsmethoden
• Account-Einstellungen (E-Mail-Adresse, Passwort ändern; Account löschen)

Solltest du Unterstützung benötigen, kontaktiere gerne den RUDI-Support.

Melde dich in deinem Account an und öffne den Userbereich. Wähle „Account-Einstellungen“ und dann „Account löschen“. Bestätige die Aktion durch Klicken auf „Mein Konto löschen“. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung über die Löschung deines Kontos.

Bitte beachte: Dein Account kann nur gelöscht werden, wenn keine aktiven Buchungen vorliegen.